东站街道综合服务中心政务服务按下“快捷键”,跑出“加速度”
日期:2020/11/18  中国民商东北频道  浏览:20181

“提速、快捷”已不再是火车、网速的专用词,它出现在我们日常生活中的各个领域,“最大限度精简办事程序、减少办事环节、缩短办理时限、提升办事效率、提高群众满意度”,便是二道区东站街道综合服务中心精准聚焦、精心服务、精细管理的服务宗旨。东站街道综合服务中心于2015年9月末正式投入使用,可集中办理市级27个部门262项自然人业务,服务辖区内75547名居民,实现了服务范围、服务环境、服务流程的全面提升。

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一、打破服务时间界限,提高服务效能

东站街道综合服务中心已实现全天候服务,中午不间断办公、肩并肩办公,并开启代办服务、延时服务、预约服务、上门服务。保证居民办事即办即走,随办随走、不滞留。辖区居民王先生说:“我住在紫盈社区,但因为我俩户口并不是长春本市,所以妻子怀孕了,以为得回到户口所在地办理,就一直没着急办理准生证,直到孩子有早产迹象,我特意跑到东站综合服务中心想咨询一下,没想到赶到的时候已经是下班时间,服务中心的工作人员了解了我的情况以后,根本顾不上下班时间,耐心为我解答并为我办理了准生证,省去了我再跑一次的麻烦,真是太感谢了”。而对于已经上了年纪身体残疾独居的刘阿姨来说,代办服务、上门服务给她带来了极大的便利。残疾人因身体原因,出门办事难一直是东站街道综合服务中心关心的焦点,对此东站街道综合服务中心推出代办服务、上门服务,打破服务时间限制。对前来咨询业务的老、弱、病、残、孕等需要特殊照顾的群体,在工作人员详细了解情况后,居民只需在前台留下姓名、联系电话、家庭住址、所在社区等信息,便可回去等待我们派专人为其提供代办服务或者上门服务。预约服务的推出,给那些因为工作忙碌,无法来到现场办理的年轻人提供了方便,比如就业创业证的办理,居民可通过预约提供相关资料的电子照片,无需等待,立等可取,不方便领取的,提供详细地址还可邮寄。

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二、打破信息“孤岛”,取消各类繁琐手续

东站街道综合服务中心全力配合上级部门研发、测试政务平台核验功能,做到事中核验,可核验数据不再要求居民提供纸质要件。目前可核验婚登、社保、医保、低保、残疾证、营业执照等证照,通过核验可减少结婚证、社保缴费证明等30个纸质要件;全力探索并力争实现由申请人书面承诺代替收取申请人无法提供的要件,书面承诺关联到个人征信,进一步减少由申请人提供的证明材料,提高办事效率。如独生子女奖补事项,将原来的三个月缩减为即来即办,办理流程将原来8个要件,简化为一户口,一承诺,资金领取时限由3个月,缩减为5个工作日,领取方式可由居民自己决定现场领取或提供开户行及账户,进行电子汇款。彻底将要件压缩到最少,手续做到最大限度简化,资金发放时间压缩到最短。十委社区今年刚满60周岁的陈叔叔,听力已经减退,老伴去世的早,结婚证也找不到了,听说能领独生子女奖励费,但是需要很多材料,带着不安的心前来咨询,工作人员为其耐心讲解并看了一下带来的材料,发现可以通过书写承诺书代替缺失的材料,来这一次就可办理完毕,陈叔叔很是感动,一直对工作人员竖起大拇指,嘴里不停念叨着,“谁说麻烦,一点不麻烦啊”!

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三、打破实体办公限制,推进网上办理和线上咨询

凡具备网上办理条件的事项,全面推广实行网上受理、网上办理、网上反馈,如个体工商营业执照办理、变更、注销,居民可通过一部手机,一台电脑,下载E窗通,在网上自助办理,如办理过程中遇到问题,可通过拨打电话进行咨询;其他网上可办理事项,通过灵动长春APP,居民自主上传材料,通过长春市政务服务平台审批系统进行审批,审批后结果将通过系统反馈给居民;暂不具备网上办理条件的事项,可通过多种方式,如邮箱、公众号、电话咨询,提供全程在线服务。依托“互联网”,促进办事部门公共服务互相衔接,变“群众奔波”为“信息跑腿”,变“群众来回跑”为“部门协同办”,最大限度缩短了办事时间。

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民有所呼,我必有应,民之所望,改革所向。二道区东站街道综合服务中心充分运用“互联网+”改善政务服务模式,不断满足人民群众日益增长的个性化、多样化办事需求,让信息服务无处不在,真正让政务服务在互联网的引领下更加聪慧、更加便捷,跑出东站政务服务“加速度”。

(中国民商)